Retourneren

VERZENDEN & RETOURNEREN

BESTELLEN

• Hoe plaats ik een bestelling?

Shop op Zenseous.nl al jouw mooie duurzame producten. Kies jouw product en voeg het artikel toe aan de winkelwagen.  Wanneer je klaar bent met shoppen kan je op de winkelwagen klikken en daar kiezen voor de optie betalen.

Controleer altijd eerst even jouw winkelwagen op aantallen, maten en kleuren voordat je gaat betalen. Kies het gewenste afleveradres en betaalmethode.

Vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden anders kan jij de bestelling helaas niet doen!

• Heb ik een account nodig om te bestellen?

Geen account bij Zenseous.nl? Hoe wel het zeker een aanrader is om je aan te melden bij ons kan je uiteraard ook altijd als gast afrekenen. Kies bij het afrekenen voor “afrekenen als gast” en vervolg het bestelproces.

• Kunnen bestellingen nog geannuleerd worden?

Ja dit kan. Echter wel alleen binnen maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan.

• Kan ik een extra product toevoegen aan mijn bestelling?

Ja dit kan. Echter wel alleen maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan.

• Hoe gebruik ik kortingscodes?

Heb jij een Zenseous kortingscode dan kan jij deze toevoegen onder waardebonnen in jouw winkelwagen.

• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgt?

In Nederland binnen 1-2 werkdagen. Overige EU landen binnen 3-4 werkdagen. 

•  Hoe maak ik een wensenlijst aan?

Wil je een wensenlijst aanmaken? Dit kan! Druk bij jouw product op het hartje om het artikel toe te voegen aan jouw wensenlijst. Vergeet niet om in te loggen zodat jouw wensenlijst opgeslagen blijft in jouw account!

• Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten in Nederland zijn bij besteding van €50,- of meer gratis! De verzendkosten voor een brievenbuspakket  bedraagt €4,95 voor bestellingen die worden verzonden binnen Nederland en €9,95  voor bestellingen in Duitsland en België. De retour kosten zijn voor eigen rekening.

BEZORGEN

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Jouw bestelling wordt bezorgd met PostNL of DHL. Zodra jouw pakket is ingepakt ontvang je via de mail een track and trace code zodat jij jouw pakket kan volgen.

• Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten tot €50,- zijn €4,95 binnen Nederland en €6,95 in Duitsland en België. Bij besteding boven de €50,- is de verzending helemaal gratis!

• Waar kan ik mijn bestelling laten afleveren?

Tijdens het afreken proces kan je kiezen om jouw bestelling thuis te laten afleveren of bij een afleveradres.

•  Wat moet ik doen bij ontvangst van een verkeerd, defect of niet complete bestelling?

Het kan helaas ooit mis gaan bij de verwerking van jouw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor jou oplossen. Neem in dit geval direct contact met ons op via info@Zenseous.nl. Vergeet niet jouw ordernummer en gegevens te vernoemen in het mailtje. Onze klantenservice zal jouw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.

RETOURNEREN

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 7 dagen na ontvangst retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 werkdagen na aanmelding van uw retour, terugstorten, mits het product niet gebruikt is, het prijskaartje nog intact is, geen gebruikerssporen of schade aan het artikel is toegebracht. Indien dit wel het geval is nemen wij het artikel in verband met hygiene niet retour en is er ook geen restitutie. Indien u uw bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking. Zodra kaartjes van artikelen zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens kunnen verpakkingen van andere producten niet gebruikt worden als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen.

Dit moet in de Fashionpack die al onze producten beschermd aflevert en ook voor retour geschikt is.  

RETOURLABEL

Helaas bieden wij geen retourlabel aan. Alle retouren dienen in de Fashionpack binnen 7 dagen naar LCC Zenseous, Industrieweg 40, Unit 4B, 3401 MA IJsselstein met vooraf melding via emailop de ontvangstdag product met foto’s van het product op de ontvangstdag naar info@zenseous.nl. Anders kan een retour helaas niet in behandeling genomen worden.

RETOURKOSTEN

De kosten voor de retourzending zijn voor de klant zelf. 

UITZONDERINGEN RETOURNEREN

Er zijn een aantal uitzonderingen op de mogelijkheid tot retourneren van uw bestelling. Dit geld o.a. voor:

1. Sale. Helaas kan sale door hoge kortingen niet geretourneerd worden.
2. Designer Vintage. Wij maken gebruik van restmaterialen. Deze zijn uniek en met kleine oneffenheden. Dat kenmerkt ons product en maakt het product juist uniek en vintage.
3. Producten zoals bikini’s, panty’s, make-up, ondergoed etc. kunnen i.v.m. hygiënische redenen niet retour worden gestuurd. Twijfel je of een product hier aan voldoet, neem dan voor het bestellen contact met ons op.

GARANTIE

Bevat een product een fout of heeft u het niet in de juiste staat ontvangen stuur dan, op de ontvangst dag van je product meerdere foto’s van het product, je naam en de klacht naar info@Zenseous.nl .

U dient ten alle tijden eerst uw klacht te melden en te laten behandelen door ons. Stuurt u de bestelling voor behandeling retour, zonder enige melding, dan kunnen wij helaas uw klacht en eventuele gemaakte kosten niet meer afhandelen. 

•  Kan ik mijn pakket als brievenbuspakket retourneren?

Ja dit kan, als wij hier vantevoren schriftelijk akkoord voor hebben gegeven per email. Het retour sturen van jouw bestelling via een brievenbuspakket dient wel met track & trace code verstuurd te worden en is wel op eigen risico. Zonder een track and trace kunnen wij zoekgeraakte bestelling niet crediteren. Aangezien wij hier een bewijs van versturing en track and trace voor nodig hebben.

•  Wanneer en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?

Jouw pakket wordt binnen 14 dagen gecrediteerd. Deze periode gaat in wanneer jouw pakket bij ons in ontvangst is genomen en uit is gepakt.