VERZENDEN & RETOURNEREN
ORDER
- Hoe
plaats ik een bestelling?
Shop op Zenseous.nl al jouw mooie duurzame producten. Kies
jouw product en voeg het artikel toe aan de winkelwagen. Wanneer je klaar
bent met shoppen kan je op de winkelwagen klikken en daar kiezen voor de optie
betalen.
Controleer altijd eerst even jouw winkelwagen op aantallen,
maten en kleuren voordat je gaat betalen. Kies het gewenste afleveradres en
betaalmethode.
Vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden
anders kan jij de bestelling helaas niet doen!
- Heb
ik een account nodig om te bestellen?
Geen account bij Zenseous.nl? Hoe wel het zeker een aanrader
is om je aan te melden bij ons kan je uiteraard ook altijd als gast afrekenen.
Kies bij het afrekenen voor “afrekenen als gast” en vervolg het bestelproces.
- Kunnen
bestellingen nog geannuleerd worden?
Ja dit kan. Echter wel alleen binnen maximaal 30 minuten nadat
de bestelling is gedaan.
- Kan
ik een extra product toevoegen aan mijn bestelling?
Ja dit kan. Echter wel alleen maximaal 30 minuten nadat de
bestelling is gedaan.
- Hoe
gebruik ik kortingscodes?
Heb jij een Zenseous kortingscode dan kan jij deze toevoegen
onder waardebonnen in jouw winkelwagen.
- Wanneer
wordt mijn bestelling bezorgt?
In Nederland binnen 1-2 werkdagen. Overige EU landen binnen
3-4 werkdagen.
- Hoe
maak ik een wensenlijst aan?
Wil je een wensenlijst aanmaken? Dit kan! Druk bij jouw product
op het hartje om het artikel toe te voegen aan jouw wensenlijst. Vergeet niet
om in te loggen zodat jouw wensenlijst opgeslagen blijft in jouw account!
- Wat
zijn de verzendkosten?
De verzendkosten in Nederland zijn bij besteding van €50,-
of meer gratis! De verzendkosten voor een brievenbuspakket bedraagt €4,95 voor bestellingen die worden
verzonden binnen Nederland en €9,95 voor
bestellingen in Duitsland en België. De retour kosten zijn voor eigen rekening.
DELIVER
- Hoe
wordt mijn bestelling verzonden?
Jouw bestelling wordt bezorgd met PostNL of DHL. Zodra jouw
pakket is ingepakt ontvang je via de mail een track and trace code zodat jij
jouw pakket kan volgen.
- Wat
zijn de verzendkosten?
De verzendkosten tot €50,- zijn €4,95 binnen Nederland en
€6,95 in Duitsland en België. Bij besteding boven de €50,- is de verzending
helemaal gratis!
- Waar
kan ik mijn bestelling laten afleveren?
Tijdens het afreken proces kan je kiezen om jouw bestelling
thuis te laten afleveren of bij een afleveradres.
- Wat
moet ik doen bij ontvangst van een verkeerd, defect of niet complete
bestelling?
Het kan helaas ooit mis gaan bij de verwerking van jouw
bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor jou oplossen. Neem in dit geval
direct contact met ons op via info@Zenseous.nl.
Vergeet niet jouw ordernummer en gegevens te vernoemen in het mailtje. Onze
klantenservice zal jouw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.
RETURNS
- Hoe
kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht uw bestelling tot 7 dagen na ontvangst
retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14
werkdagen na aanmelding van uw retour, terugstorten, mits het product niet
gebruikt is, het prijskaartje nog intact is, geen gebruikerssporen of schade
aan het artikel is toegebracht. Indien dit wel het geval is nemen wij het
artikel in verband met hygiene niet retour en is er ook geen restitutie. Indien
u uw bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde
toebehoren en in de originele staat en verpakking. Zodra kaartjes van artikelen
zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens
kunnen verpakkingen van andere producten niet gebruikt worden
als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen.
Dit moet in de Fashionpack die al onze producten beschermd
aflevert en ook voor retour geschikt is.
RETOURLABEL
Helaas bieden wij geen retourlabel aan. Alle retouren dienen
in de Fashionpack binnen 7 dagen naar LCC Zenseous, Industrieweg 40, Unit 4B,
3401 MA IJsselstein met vooraf melding via emailop de ontvangstdag product met
foto’s van het product op de ontvangstdag naar info@zenseous.nl.
Anders kan een retour helaas niet in behandeling genomen worden.
RETOURKOSTEN
De kosten voor de retourzending zijn voor de klant
zelf.
UITZONDERINGEN RETOURNEREN
Er zijn een aantal uitzonderingen op de mogelijkheid tot
retourneren van uw bestelling. Dit geld o.a. voor:
- Sale.
Helaas kan sale door hoge kortingen niet geretourneerd worden.
- Designer
Vintage. Wij maken gebruik van restmaterialen. Deze zijn uniek en met
kleine oneffenheden. Dat kenmerkt ons product en maakt het product juist
uniek en vintage.
- Producten
zoals bikini’s, panty’s, make-up, ondergoed etc. kunnen i.v.m. hygiënische
redenen niet retour worden gestuurd. Twijfel je of een product hier aan
voldoet, neem dan voor het bestellen contact met ons op.
GARANTIE
Bevat een product een fout of heeft u het niet in de juiste
staat ontvangen stuur dan, op de ontvangst dag van je product meerdere foto’s van
het product, je naam en de klacht naar info@Zenseous.nl .
U dient ten alle tijden eerst uw klacht te melden en te
laten behandelen door ons. Stuurt u de bestelling voor behandeling retour,
zonder enige melding, dan kunnen wij helaas uw klacht en eventuele gemaakte
kosten niet meer afhandelen.
- Kan
ik mijn pakket als brievenbuspakket retourneren?
Ja dit kan, als wij hier vantevoren schriftelijk akkoord
voor hebben gegeven per email. Het retour sturen van jouw bestelling via een
brievenbuspakket dient wel met track & trace code verstuurd te worden en is
wel op eigen risico. Zonder een track and trace kunnen wij zoekgeraakte
bestelling niet crediteren. Aangezien wij hier een bewijs van versturing en
track and trace voor nodig hebben.
- Wanneer
en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?
Jouw pakket wordt binnen 14 dagen gecrediteerd. Deze periode
gaat in wanneer jouw pakket bij ons in ontvangst is genomen en uit is gepakt.